Cómo crear una estrategia de email marketing

¿Estás buscando una forma directa de interactuar con tu audiencia? El email marketing puede ser la solución que necesitas. Sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos para las empresas, y no es de extrañar que su uso aumente cada día. De hecho, los investigadores prevén que el número de emails enviados diariamente alcance la asombrosa cifra de 392.5 mil millones para 2026.

Con las bandejas de entrada desbordadas, destacar en medio del mar de mensajes requiere algo más que bombardeos esporádicos. Requiere una sólida estrategia de email marketing.

En esta publicación del blog, te guiaremos a través de los componentes fundamentales para elaborar una estrategia de email marketing efectiva que funcione: que se alinee con tus objetivos, resuene con tu audiencia y genere buenos resultados. Empecemos.

Paso 1. Definir tus objetivos

Desde gigantes mundiales como Amazon hasta el supermercado de tu barrio, todas las empresas del mundo intentan llegar al cliente perfecto. Tener una estrategia de email marketing puede ayudarte a conseguir resultados sorprendentemente buenos. Pero antes que nada, es esencial determinar claramente tu objetivo.

Piensa cuidadosamente en los objetivos y metas de tu negocio. ¿Estás buscando aumentar la conciencia y la visibilidad de tu marca, aumentar tus ventas, generar clientes potenciales, retener clientes o mejorar la satisfacción del cliente?

Tal vez hay varios objetivos que quieres perseguir al mismo tiempo y eso está perfectamente bien. Lo que es importante es ser específico con tus objetivos y definirlos de antemano. ¿Por qué?

Al aclarar tus objetivos, puedes optimizar tu estrategia de email marketing para obtener el máximo impacto y satisfacer las necesidades de tu negocio. Establecer tus objetivos te ayudará a identificar:

• QUIÉNES son las personas a las que deberías contactar y cómo será su recorrido con tu negocio;
• QUÉ tipo de contenido les resultará adecuado, útil y atractivo;
• CÓMO y CUÁNDO deberías enviar tus campañas de email;
• CUÁLES métricas debes seguir y medir para tener éxito, ¡y mucho más!

Todo esto es fundamental para crear una estrategia de email de éxito. Para ilustrarlo, los desglosaremos utilizando como ejemplo un negocio de joyería artesanal de la vida real, para que cada paso sea fácil de entender y aplicar.

Paso 2. Identificar e investigar quién es tu público objetivo

El email marketing permite un nivel muy alto de personalización del contenido, que supera en términos de beneficios el enfoque único. Las personas tienen diferentes intereses y necesidades. Para maximizar la efectividad de tu estrategia de email y responder a las necesidades de tu audiencia en consecuencia, es importante definir a quién intentas llegar y cuáles son los diferentes intereses y características con los que puedes agruparlos en segmentos significativos.

¿Quién es tu público objetivo y cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? Si has lanzado tu negocio recientemente o simplemente no has realizado una investigación exhaustiva de la audiencia, aquí tienes algunos consejos rápidos sobre cómo explorarlo más a fondo.

En general, hay dos métodos para recopilar datos de la audiencia objetivo. La primera es la investigación cuantitativa que se centra en datos medibles, como estadísticas numéricas sobre tu audiencia y sus comportamientos. El segundo método es la investigación cualitativa, que se centra más en las razones detrás del comportamiento de las personas y cómo perciben un producto o negocio.

Investigar a tu audiencia con estos métodos puede parecer complejo al principio, pero en realidad es bastante manejable. Exploremos esto usando nuestro negocio de joyería artesanal como ejemplo.

Investigación cuantitativa

Aprovechar los datos y las fuentes de mercado existentes

Busca materiales existentes, como resultados de encuestas a clientes, trabajos de investigación y estadísticas de redes sociales sobre tu público objetivo y el mercado en general, y analízalos.

En el caso de nuestro negocio de joyería, estos datos cuantitativos se pueden encontrar en los informes de comportamiento del cliente relacionados con la joyería, la artesanía y la moda. Por lo general, las empresas artesanales como nuestro ejemplo tienen una fuerte presencia en las redes sociales y mantienen páginas o cuentas comerciales en plataformas como Facebook, Instagram y X. Por lo tanto, herramientas de análisis integradas como Facebook Insights, Instagram Insights y X (Twitter) Analytics también se pueden utilizar para recopilar datos valiosos sobre la demografía de la audiencia y las tasas de participación.

Herramientas de analítica web

Si tu empresa tiene un sitio web, navega y explora Google Analytics también para descubrir información clave sobre los datos demográficos de tu audiencia, como la edad, el sexo y la ubicación. También puedes obtener más información sobre su comportamiento con tu sitio web, de dónde vienen, qué es lo que más visitan y leen.

Otra forma útil de explorar cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web es a través de mapas de calor que ilustran visualmente esta información. Las herramientas populares que puedes configurar en tu sitio web para recopilar este tipo de información son, por ejemplo, Crazy Egg y Hotjar. Los mapas de calor pueden revelar dónde hace más clic la audiencia de tu sitio web, qué enlaces, botones y CTA son más atractivos, y qué secciones de tu sitio web interesan a tus visitantes. Incluso pueden ofrecer grabaciones de sesiones de usuario. Esto puede proporcionar información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.

Investigación cualitativa

Encuestas y comentarios

Puedes obtener información personal sobre las preferencias y el comportamiento de tu audiencia también realizando encuestas o pidiendo a tus clientes su opinión sobre productos específicos. Para crear una encuesta y recopilar y analizar los datos, puedes usar herramientas online como Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, por ejemplo. Para distribuirla, puedes enviar la encuesta por email, proporcionar enlaces a ella en tus redes sociales o añadirlos a tu sitio web.

Utiliza preguntas claras y específicas y considera ofrecer algún tipo de incentivo (como un obsequio o un código de descuento) para animar a más personas a participar. Por ejemplo, aquí hay algunos ejemplos de preguntas que el propietario de una joyería podría incluir en una encuesta:

• demográficas:
  • cuál es tu edad;
  • dónde te encuentras;
  • cuál es tu género;

• preferencias de compra:
  • con qué frecuencia compras joyas y accesorios;
  • cuál es tu presupuesto habitual;
  • prefieres compras en línea o fuera de línea;

• preferencias personales:
  • qué estilo de joyería prefieres;
  • qué materiales prefieres usar;

• experiencia del cliente:
  • cuál es tu grado de satisfacción con la compra de tus joyas de {tu marca};
  • hay algo que deseas que mejoremos;
  • cómo calificarías tu experiencia de compra;

Reseñas, comentarios, recomendaciones

Otra forma de conocer mejor a tu audiencia es explorando las opiniones, comentarios y recomendaciones que dejan internet. Puedes encontrarlos no solo en tu sitio web y redes sociales, sino también en las plataformas de tus competidores directos, así como en las reseñas de Google, Amazon, Yelp, Quora, Reddit y plataformas similares en las que tu público esté activo.

Por ejemplo, el propietario de una joyería podría buscar dicha información en Etsy y Pinterest, mientras que el propietario de una cafetería podría explorar TripAdvisor o Yelp, foros locales e incluso grupos relevantes de Facebook.

Paso 3. Trazar el recorrido de tus suscriptores

Una vez que hayas investigado a tu audiencia, tu siguiente tarea importante es comprender el recorrido por el que pasarán después de suscribirse a tu lista de correo. Repasemos rápidamente el clásico recorrido del comprador.

Comprenderlo te ayudará a aclarar el camino que seguirá tu audiencia, permitiéndote personalizar el contenido que será valioso para ellos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes.

En general, cada cliente potencial pasa por varias etapas antes de convertirse en cliente, y unas cuantas más antes de convertirse en cliente fiel.

1. Etapa de conocimiento (convertirse en un lead):

Una vez que alguien se suscribe a tu correo, se convierte en un cliente potencial. Al principio, el viaje generalmente comienza con el cliente potencial mostrando interés en tus productos, suscribiéndose para recibir actualizaciones de tu empresa, suscribiéndose a una newsletter o descargando un recurso gratuito. En esta etapa, tu cliente potencial es consciente de tu marca y productos, pero no sabe mucho sobre ellos. Es el momento perfecto para presentarles tus servicios o productos y empezar a educarlos.

2. Etapa de consideración (todavía un lead):

En la etapa de consideración, tus prospectos son conscientes del hecho de que necesitan una solución al problema. Comienzan a explorar opciones y tu objetivo es revelar los beneficios de tus productos y lo que te diferencia de la competencia.

Por ejemplo, los clientes potenciales de una empresa de joyería en la etapa de consideración comenzarían a navegar por el sitio web con más frecuencia, comparando diferentes artículos, haciendo preguntas o buscando opciones de personalización. También pueden navegar por sitios web similares, comparando tu marca con la competencia, antes de estar listos para hacer una compra.

3. Etapa de decisión (conversión en cliente):

La etapa de decisión, también conocida como etapa de compra, es crítica ya que es el momento en que los clientes potenciales están listos para tomar una decisión de compra. Para el negocio que estamos considerando, esto significa que la persona ya ha decidido el tipo de joyería que quiere (por ejemplo, una pulsera, anillo o collar), su apariencia y el precio que está dispuesto a pagar. Tu objetivo aquí es proporcionar valor, enfatizar la calidad de tus productos, convencer a los clientes potenciales de que tus ofertas son superiores y convertir en clientes tantos como sea posible.

4. Etapa de retención (cliente que renueva):

En la etapa de retención, tus clientes ya han realizado una compra y están en proceso de evaluar tu servicio. Tu objetivo debe ser retener su lealtad, alentar las renovaciones continuas y el compromiso con tu marca al proporcionar un excelente servicio al cliente, contenido útil regular y ofertas exclusivas.

Para nuestro negocio de joyería, en la etapa de retención, los clientes pueden venir en busca de asistencia en caso de que tengan un problema con la joya (un gancho roto, por ejemplo), que es cuando necesitas encontrar una manera de acomodar su solicitud y hacer que estén contentos. De esta manera, es más probable que vuelvan la próxima vez que deseen comprar una joya.

5. Etapa de promoción (cliente fiel):

En la etapa de promoción, los clientes satisfechos se convierten en defensores de tu marca. Por ejemplo, un cliente satisfecho de una joyería artesanal recomendaría esos productos a un amigo. Del mismo modo, un cliente satisfecho de una agencia inmobiliaria puede compartir sus contactos con sus familiares y amigos, publicar sobre ella en redes sociales o dejar comentarios positivos en plataformas y grupos relevantes. En general, esta es la fase en la que puedes pedir a los clientes satisfechos que recomienden tu negocio o productos a su círculo social.

Paso 4. Decidir qué contenido ofrecer en cada etapa

Decidir qué tipo de contenido crear y enviar en tus emails es un aspecto sustancial de tu estrategia. Generalmente, en el email marketing, los tipos de correo más utilizados son newsletters y campañas de goteo. Una buena estrategia de email marketing normalmente incluye ambos tipos de emails porque ofrecen distintas ventajas.

¿Newsletters o campañas de goteo?

Las newsletters son emails independientes que se envían regularmente, presentando contenido relevante para este período determinado. A menudo incluyen promociones especiales, noticias o anuncios de la empresa, que generalmente se envían a toda la lista de suscriptores o una gran parte de ella.

Otros tipos de emails independientes son los emails promocionales u otros emails basados en eventos: los envías cuando estás ejecutando una oferta especial o cuando estás llamando a tus suscriptores o clientes para realizar una acción específica.

Los emails de goteo, por otro lado, consisten en una serie de emails enviados en función de la programación, segmentos o desencadenados por acciones específicas del usuario. Te ayudan a enviar contenido más personalizado al grupo correcto de personas en la etapa actual de su viaje. Aquí hay algunas sugerencias de contenido para las diferentes etapas, así como algunas ideas basadas en diferentes desencadenantes.

Ideas de contenido para la etapa de conocimiento

• Emails de bienvenida y de introducción: Puedes utilizar este tipo de contenido de bienvenida para presentar a los nuevos suscriptores tu marca y lo que ofrece tu negocio.
• Contenido informativo y educativo: proporciona información valiosa que aborde los puntos débiles o intereses de tu audiencia para demostrar cómo tu empresa puede ayudarles aún más. Para nuestro negocio de joyería, dicho contenido podría incluir información sobre cómo cuidar sus joyas hechas a mano, cómo elegir el material (plata u oro, piedras y minerales, etc.) que les quedará mejor, y similares.
• Recursos gratuitos como ebooks, guías, fichas técnicas y similares: Comparte recursos gratuitos (como guías de estilo o de regalos, e informes de tendencias de temporada) con tus suscriptores para establecer tu experiencia, mostrar que entiendes sus necesidades y hacer que anticipen los próximos materiales útiles.

Ideas de contenido para la etapa de consideración

• Continúa compartiendo contenido educativo: Mantén a tu audiencia comprometida con contenido informativo proveniente de tu marca para que consideren tu producto o servicio mientras valoran otras opciones también.
• Guías comparativas: Ayuda a tu audiencia a entender cuáles son las ventajas de tus productos o servicios. Por ejemplo, una pequeña empresa de joyería podría crear un artículo comparativo que muestre las ventajas de los accesorios hechos a mano frente a los de moda rápida.
• Productos y herramientas destacados: Muestra los beneficios y las mejores características de tus productos para enfatizar su valor (por ejemplo, artículos sobre por qué la joyería artesanal es de mayor calidad, cómo los materiales utilizados son más duraderos y cómo son más ecológicos, etc.).
• Casos de estudio y testimonios: Comparte casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos para generar confianza y ayudar en el proceso de toma de decisiones de los suscriptores.

Ideas de contenido para la etapa de decisión (compra)

• Ofertas con descuento por tiempo limitado: Proporciona contenido sobre descuentos y promociones para fomentar las compras.
• Ofertas de temporada: Ofrece ofertas o promociones especiales relacionadas con días festivos o temporadas para estimular las compras (por ejemplo, Black Friday, Año Nuevo, Día de la Tierra, Día de la Madre, Navidad, Pascua, Hanukkah, Diwali, Acción de Gracias, Halloween, Año Nuevo Chino, Día de San Valentín, Día de San Patricio, Día del Trabajador y similares)
• Demos o pruebas gratuitas durante un período específico: Campañas de email, invitando a clientes potenciales a probar tus productos o servicios sin riesgo antes de realizar una compra.

Ideas de contenido para la etapa de retención

• Emails de agradecimiento por la compra: Muestra agradecimiento a los clientes por su compra y refuerza su decisión de comprar contigo.
• Ofertas especiales exclusivas para clientes existentes: Premia a tus clientes leales con descuentos y ofertas exclusivas. O proporciona un código de descuento para su próxima compra limitado a un período de tiempo.
• Consejos y trucos útiles sobre el uso del producto: Proporciona consejos y tutoriales útiles para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y mejorar su experiencia general con tus productos. Por ejemplo, el propietario de una joyería puede enviar contenido útil sobre cómo los clientes pueden guardar correctamente sus joyas, de qué deben mantenerlas alejadas, cómo combinarlas con diferentes piezas y consejos similares.

Ideas de contenido para la etapa de recomendación

• Contenido de la campaña de recomendación: Pide a los clientes satisfechos que recomienden tu negocio a sus amigos y familiares y permíteles ganar premios.
• Comparte noticias y actualizaciones de la empresa: Anima a tus clientes leales a compartir noticias interesantes sobre tu empresa, productos o próximos eventos.
• Anímalos a dejar opiniones, testimonios o recomendaciones: Anima a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas con otros para ayudar a construir la reputación de tu marca y atraer nuevos clientes.

Ideas de contenido basadas en activadores

Hay innumerables activadores de email. Usa los que enumeramos a continuación como inspiración para mapear los relevantes para tu negocio.

• Activador: Carrito abandonado
  Activador basado en un email de recordatorio: “¿Has olvidado algo?”
• Activador: Confirmación de pedido

Activador basado en un email de confirmación: “Estamos preparando tu producto”
 

• Activador: Cumpleaños del suscriptor

Activador basado en un email personalizado: “¡Feliz cumpleaños! ¡Tenemos un regalo para ti!”

• Activador: Inactividad
  Activador basado en un email de reactivación: “Echa un vistazo a esta oferta por tiempo limitado”
• Activador: Renovación de suscripción
  Activador basado en un email recordatorio: “Tu suscripción caduca pronto”

Paso 5. Ejecutar tu estrategia de email marketing

Una vez que hayas definido las preguntas fundamentales de por qué, quién y qué de tu estrategia de email marketing, ahora es el momento de responder cómo y cuándo enviar tus campañas de email

Cuando se trata de ejecución, una buena estrategia de email marketing es una mezcla equilibrada de emails automatizados (preestablecidos/goteo) activados por ciertas acciones del cliente, y campañas de email únicas o newsletters (noticias de la compañía, promociones de temporada, etc.). Sin embargo, para comenzar a trabajar en tus emails, necesitas tener una herramienta de email marketing a mano.

Elige una herramienta de email marketing

Elegir la solución correcta agilizará muchas de tus tareas, como crear tus emails, hacer crecer tu lista de suscriptores, crear plantillas, probar, enviar, rastrear métricas y mucho más.

Selecciona una plataforma que se adapte a tus necesidades en términos de características, escalabilidad, presupuesto y simplicidad de uso. En nuestra plataforma de Email Marketing de SiteGround, nos enfocamos en la simplicidad y la eficiencia. Obtendrás todas las características esenciales de email marketing que los dueños de negocios y especialistas en marketing necesitan. Es fácil de usar y está desarrollado por especialistas de SiteGround con 20 años de experiencia en el hosting de email que garantizan una alta capacidad de entrega de la plataforma.

Proporciona una manera conveniente de hacer crecer y administrar tu lista de suscriptores, una manera fácil de crear emails impresionantes sin ningún conocimiento técnico, e incluso un asistente de IA incorporado que puede crear una copia de correo atractiva para ti, ¡ahorrándote un tiempo tremendo! Junto con el soporte 24/7, tiene varias características premium como:

• diseños y plantillas prediseñadas personalizables 
• audiencias ilimitadas
• gestión de suscriptores
• programación de campañas
• sin límites de envío diarios
• informes detallados
• diseño adaptable (optimizado para dispositivos móviles), ¡y muchos más!

Una vez que hayas elegido la herramienta de email marketing adecuada para tu negocio, es hora de ponerse manos a la obra.

Primero, automatizar tus campañas basadas en activadores

Para estructurar y ejecutar bien tu estrategia de email, lo mejor es automatizar primero todo lo que puedas. Configura tus emails de bienvenida, de incorporación, relacionados con la compra y otros basados en activadores. Ese tipo de automatizaciones se realizan mejor a través del software de tu carrito de compras si usas uno. Para nuestro negocio de joyería artesanal, estos emails automatizados podrían incluir:

• Emails de bienvenida: saludando a los nuevos suscriptores, presentando la marca y contando su historia;
• Emails de incorporación: compartiendo consejos sobre cómo cuidar sus joyas, proporcionando consejos de estilo y enviando otros productos para combinarlos;
• Emails de compra: envío de confirmaciones de pedidos, envíos, etc.;
• Emails de cumpleaños: envío de descuentos especiales para los cumpleaños de los clientes;
• Emails de carrito abandonado: recordando a los clientes los productos que han dejado en su carrito de compras;

Automatizar este tipo de correos repetitivos te deja tiempo libre para otras tareas comerciales aún más importantes. Además, la automatización del email ofrece muchos otros beneficios además del ahorro de tiempo. Asegura una comunicación oportuna, consistente y relevante que a la larga conduce a una mejor experiencia del cliente.

Después, planificar tus emails puntuales con un calendario

Sabiendo lo que ya has preestablecido, tu siguiente paso es planificar tus campañas de email y boletines informativos únicos. Para este propósito, es útil crear un calendario de contenido de email. Te ayudará a organizar mejor tu trabajo, mantener a tu equipo informado y garantizar que no te pierdas ninguna fecha importante. Veamos qué podrían incluir estos boletines para nuestro ejemplo de negocio artesanal:

• Anuncio de evento: invitar a los suscriptores a visitar tu tienda pop-up o evento online;
• Lanzamiento de una nueva colección: anunciar los nuevos productos de joyería;
• Promociones de temporada: atraer a los clientes con descuentos de temporada y ofertas limitadas;
• Entre bastidores: compartir el proceso de creación de las piezas de joyería para crear expectación por el lanzamiento.

Puedes crear un calendario para el próximo mes o varios meses en adelante si puedes planificar tus newsletters para un tiempo más largo. La estructura de tu calendario puede variar dependiendo de tus objetivos, segmentos y frecuencia de envío. Pero, para empezar, te sugerimos que incluyas los siguientes campos comunes:

• Asunto del email
• Tipo de email (newsletter, promoción puntual, etc.)
• Grupo objetivo del email
• Objetivo de la campaña de email
• Estado del email
• Fecha de envío del email
• Hora de envío de email
  Para esto, selecciona un momento en el que tu público objetivo es más probable que revise sus bandejas de entrada. Si no estás seguro, intenta dividir la prueba – envía una campaña de email en diferentes días de la semana para ver qué día funciona mejor. Luego prueba diferentes horas para ver cuándo es más alta la tasa de apertura. Además, considera las diferencias de zona horaria, si las hay, y ten en cuenta que los días entre semana a menudo se consideran los mejores días para enviar emails.

Para crear tu calendario de email marketing, puedes usar hojas de cálculo en Google Sheets y Microsoft Excel, o una aplicación de tareas pendientes (como Trello o Asana).

Planificar y decidir cómo construir tu lista de correo

En caso de que aún no hayas empezado a construir tu lista de correo, ahora es el momento de decidir cómo hacerlo. La forma más fácil de empezar a conseguir suscriptores (en caso de que ya tengas un sitio web) es a través de formularios de registro en tu sitio web. Puedes programarlo tú mismo, integrarlo con un tercero, o usar las opciones que proporciona tu plataforma de Email Marketing.

En SiteGround, por ejemplo, hemos facilitado el proceso a nuestros usuarios desarrollando un plugin de Generación de leads para WordPress (vídeo en inglés), diseñado específicamente para nuestra herramienta de Email Marketing. Te permite crear sin esfuerzo un formulario de registro y añadirlo a tu sitio web en unos minutos. Además, el plugin puede integrar una casilla de verificación de registro en tu proceso de pago de WooCommerce, así como en las secciones de comentarios o la página de registro de WordPress.

Otra forma de hacer crecer tu lista de correo es a través de las redes sociales. Un negocio artesanal, por ejemplo, podría animar a los seguidores a registrarse destacando los beneficios, como el acceso prioritario a nuevas colecciones y descuentos exclusivos.

Las pequeñas empresas también pueden recopilar emails en eventos artesanales; pedir a los clientes que se suscriban a su lista durante el proceso de pago de una compra; o asociarte con personas influyentes para sorteos que requieren que los participantes se suscriban a su lista de correo para poder participar.

Si estás interesado en explorar métodos adicionales para recopilar clientes potenciales, consulta nuestro artículo sobre cómo construir tu lista de correo.

Segmentar tus suscriptores de correo en grupos de interés

Una vez que tengas suscriptores en tu lista (o un plan sobre cómo conseguirlos), puedes pensar en cómo dividirlos en grupos de interés para que puedas enviar diferentes mensajes a cada grupo. Este es un aspecto esencial de tu estrategia de email marketing que te ayudará a enviar un mensaje más dirigido al grupo correcto de personas.

Puedes mejorar en gran medida la relevancia de tu email y generar un mayor compromiso. El informe State of Marketing de HubSpot revela que los correos segmentados generan un 30% más de aperturas y un 50% más de clics que los no segmentados.

El criterio que utilices para segmentar tu audiencia variará dependiendo de tus objetivos y el tipo de tu negocio. Estas son algunas de las estrategias de segmentación más comunes en las que puedes inspirarte:

• Segmentación del recorrido del cliente

Como ya hemos comentado, desde convertirse en un cliente potencial, luego en un nuevo cliente y un cliente que renueva, cada suscriptor pasa por su viaje. Segmentar tu audiencia en función de dónde se encuentran actualmente en el ciclo de vida del cliente es una forma inteligente de dividir tu lista de destinatarios. Esto te permitirá personalizar tus correos con la información útil que necesitan en ese momento.

• Segmentación demográfica

Esto incluye dividir a tu audiencia en grupos según sus datos demográficos, como edad, género, ubicación, educación, trabajo y similares. Si tienes ese tipo de información sobre tus suscriptores, puedes personalizar tus mensajes y ofertas para aumentar su relevancia. Por ejemplo, si ofreces productos de temporada como ropa de playa o accesorios de esquí, es útil segmentar a los destinatarios en función de su ubicación y clima.

• Segmentación por comportamiento

Otro enfoque que podrías usar es segmentar los suscriptores en función de sus interacciones con tus productos (como el historial de compras, uso de cupones y descuentos, etc.), participación con los emails (si abren tus emails, hacen clic en los enlaces internos, etc.), o tu actividad del sitio web o plataforma. Por ejemplo, puedes segmentar clientes que han comprado piezas de joyería de alta gama en comparación con aquellos que han comprado solo productos con descuento (o más asequibles), y personalizar tus campañas de email con productos relevantes para cada grupo.

• Segmentación psicográfica

Este es uno de los tipos de segmentación más complejos, ya que requiere que tengas una visión más profunda de la información personal de tu audiencia, como sus valores, creencias, aficiones, intereses, estilo de vida o incluso rasgos de personalidad. Sin embargo, si tienes ese tipo de detalles, asegúrate de usarlos en tu estrategia de segmentación y adaptar tus mensajes en consecuencia. Seguramente resonarán mucho más con ellos a nivel psicológico.

Por ejemplo, si sabes que la sostenibilidad es importante para tu tipo de audiencia, podrías destacar el proceso de producción ecológico de tu negocio o los materiales utilizados. O, si valoran la artesanía, puedes enfatizar el aspecto artesanal de tu negocio.

Crear plantillas de email para mayor comodidad y para garantizar la consistencia de la marca

Otro aspecto importante de tu estrategia de email marketing es asegurar que tus emails tengan coherencia para que puedas garantizar la consistencia de la marca. Puedes lograrlo fácilmente usando diseños de email y personalizándolos para que coincidan con la marca de tu empresa.

Los diseños de correo listos para usar proporcionan un marco estructurado para tus emails. Determinan cómo se posicionarán las secciones dentro de tu email y te ahorran tiempo de organizarlas tú mismo. Si eres más experto en tecnología y diseño, puedes crear diseños de correo tú mismo. O puedes usar plantillas prediseñadas si tu herramienta de email marketing proporciona tales opciones.

En la herramienta de Email Marketing de SiteGround, nos hemos asegurado de proporcionar a los clientes la flexibilidad de hacer ambas cosas: construir sus propias plantillas desde cero sin conocimientos técnicos (pueden hacerlo con unos pocos clics), o elegir una plantilla ya hecha de nuestra selección de diseños que se pueden personalizar aún más con los colores únicos de la marca, fuentes, etc.

Probar tus emails y definir tus métricas de éxito

Al comienzo de tus esfuerzos de email marketing, sería útil incorporar tests A/B al enviar campañas de email para encontrar lo que funciona mejor para tu audiencia. Para hacerlo, envía variaciones de un email a diferentes grupos de destinatarios para determinar cuál funciona mejor. Puedes experimentar sistemáticamente con diferentes secciones de tus emails: líneas de asunto, contenido del cuerpo, CTA, imágenes e incluso la hora de envío.

Junto con los tests A/B, es crucial que sea un paso obligatorio enviarte pruebas a ti y a tus compañeros. Esto te permite recopilar información sobre el contenido, el diseño y cómo se ve el correo en diferentes aplicaciones de email antes de enviarlo.

Para que tus pruebas y tu estrategia general de email sean significativas, también necesitas definir tus métricas clave. De esta manera, puedes medir objetivamente el éxito de tus emails y tomar una decisión informada sobre si tu estrategia de email necesita ser revisada, posiblemente cambiada, y en el futuro, aumentar su probabilidad de éxito.

Si estás utilizando una herramienta de email marketing para enviar tus emails, muchas de estas métricas pueden estar fácilmente disponibles en sus herramientas de análisis integradas. Aquí tienes una descripción general de las métricas esenciales que es bueno vigilar y la información que se esconde detrás de ellas.

1. Tasa de apertura – indica el porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de email. En general, una tasa de apertura alta indica que tu línea de asunto es relevante e interesante para tu audiencia. También indica que has enviado tu correo en un momento conveniente para tus destinatarios.
2. Tasa de entrega – esta métrica muestra el porcentaje de emails que fueron entregados a tus suscriptores con éxito. Si esta tasa es baja, podría indicar un problema con algunos factores que influyen en ella, como la infraestructura de correo electrónico, la reputación del dominio y del remitente, y más.
3. Tasa de clics (CTR) – una métrica bastante importante que puede revelar si tu contenido es significativo, relevante y útil para tu audiencia. Es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces de tu email.
4. Tasa de rebote – mide el porcentaje de emails que no fueron entregados. Las razones pueden ser varias: la calidad de tu lista de correo, un problema con tu contenido, un error tipográfico en la dirección de email, y muchos otros. En nuestro artículo sobre la tasa de rebote, puedes obtener más información sobre esta métrica, cómo afecta a tu negocio y cómo reducirla.
5. Reportado como spam – el porcentaje de emails que los destinatarios marcaron como spam. Esta métrica indica la relevancia y utilidad de tu email. Lee nuestro otro artículo para descubrir estrategias efectivas para evitar que tus emails se conviertan en spam.
6. Cancelación de suscripción – una métrica que calcula el porcentaje de destinatarios que optaron por no recibir más emails. La tasa puede proporcionar información sobre la utilidad de tu contenido, si es relevante y atractivo, así como si es demasiado frecuente y spammy.

Puntos clave

Para concluir, recuerda que una estrategia de email marketing efectiva es una mezcla de objetivos claramente definidos, una audiencia bien investigada y segmentada, una planificación inteligente del contenido y el análisis de tus resultados. Con disposición para adaptarte y mejorar constantemente, estarás en el camino correcto para crear una estrategia que brinde resultados. No olvides aprovechar la posibilidad de agilizar tu trabajo con el poder de una herramienta de email marketing. Ahora dinos, ¡cuál es tu negocio y qué quieres lograr con el email marketing en la sección de comentarios a continuación!

Preguntas frecuentes sobre la estrategia de email marketing

¿Con qué frecuencia debo enviar emails a mis suscriptores?

Desafortunadamente, no hay una regla establecida a seguir. Eso realmente depende de los objetivos que tengas y de las especificaciones de tu negocio e industria. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico, o aquellas relacionadas con las ventas, pueden enviar campañas de email casi a diario. Por otro lado, las empresas de servicios generalmente envían emails una vez por semana o quincenalmente. Es importante enviar una campaña tan a menudo como sea posible SIN causar frustración a tus suscriptores. Al principio, comienza con una campaña de email semanal o quincenal, y poco a poco prueba cómo actuará tu audiencia si envías emails con más frecuencia. Las tasas de apertura y cancelación de suscripción pueden ayudarte a analizarlo.

¿Qué longitud deben tener mis emails?

La longitud que funcionará mejor para tu negocio varía según tus objetivos, audiencia, frecuencia de email y el tipo de contenido que planeas crear. Teniendo en cuenta la importancia de mantener tu correo optimizado y optimizado para dispositivos móviles, es mejor que tus emails sean lo más cortos posible. No olvides usar una estructura de una sola columna y colocar la información más importante al principio de tu email para garantizar que tus lectores lo vean.

¿Cómo puedo saber si un correo fue exitoso? ¿Cuál es la métrica clave que debo rastrear?

Para evaluar la efectividad de tu campaña de email, es fundamental identificar primero tu objetivo, y luego rastrear y analizar las métricas relevantes para ello. La tasa de apertura que explicamos anteriormente te guiará si tu línea de asunto fue efectiva en general. Sin embargo, los clics te ayudarán a obtener información sobre el porcentaje de tus suscriptores que han encontrado el contenido de tu cuerpo interesante y han hecho clic en enlaces o llamadas a la acción (CTA). Por el contrario, la métrica de bajas revelará qué parte de tu audiencia no está satisfecha con tu contenido. También es importante analizar los resultados de una serie de emails en lugar de centrarse únicamente en las métricas de emails individuales. Este enfoque permite comparaciones significativas entre ellos. Si estás interesado en profundizar más en las métricas de email, te recomendamos que consultes este artículo sobre métricas de análisis donde enumeramos y explicamos más de ellas.

¿Cuándo debo enviar emails?Esto también varía dependiendo de tus objetivos, tipo de contenido y la demografía de tus suscriptores. Como se mencionó en la sección ‘Crea tu calendario de email marketing’, una buena práctica general es enviar tus campañas de email durante los días entre semana (martes, miércoles y jueves) porque es más probable que las personas revisen sus emails. Las horas de la mañana suelen ser más efectivas ya que las personas están más concentradas al comienzo del día. Por supuesto, estas pautas generales pueden no ser el momento perfecto para tu campaña específica. Así que experimenta con las pruebas A/B para descubrir qué funciona para tu audiencia.