Cómo vender por Internet: 5 pasos para tener éxito online

¿Qué medios o canales hay para vender por internet?

Ya sabes qué puedes vender, pero ¿qué escaparates tienes para presentar tus productos o servicios?

Tienda online

Tener tu propia tienda online siempre es una gran opción, independientemente que luego sumes otros canales de venta.

La ventaja de crear tu propia tienda online es que en todo momento tú tienes el control de tu marca y de tus clientes. 

Puedes diferenciarte y crear una experiencia única para tus usuarios y no estandarizada, como ocurriría en otros canales. 

Eres tú quien pones las reglas y determina la estrategia de tu negocio. 

Además, para crear tu propio e-commerce tan solo necesitas: un dominio, un hosting y la plataforma de venta.

El dominio

El dominio es el nombre de tu web, por el que te van a buscar y conocer tus usuarios. 

Por tanto, a la hora de elegirlo has de tener en cuenta que sea corto, fácil de leer, escribir y recordar, y si es posible que incluya palabras clave. 

En cuanto a la extensión (por ejemplo, .com o .es) selecciona la que mejor se adapte a tu proyecto. 

.com es la más conocida, pero puedes optar por otro tipo de extensiones como .tienda, .store, .online.

El hosting

Además de tu dominio, precisas de un buen hosting para e-commerce que te respalde. 

¿Por qué? 

Porque la elección del hosting impacta directamente en las premisas que hemos mencionado: la visibilidad y la confianza.

Un buen servicio de alojamiento web va a garantizar que tu tienda online sea rápida y segura.

Un sitio web que carga rápido, se traduce en mejores tasas de conversión (ventas) y mejor posicionamiento (visibilidad).

La razón es simple: ofreces una mejor experiencia a tus usuarios, lo cual tiene un efecto positivo tanto en ventas como en SEO.

Pero, además, para ganarte la confianza de tus usuarios tu tienda online ha de ser fiable. 

En este sentido, un buen hosting te va a permitir proteger a tus usuarios para que sus transacciones y la navegación por tu web sea segura. 

Si hablásemos de una tienda física, ¿dónde preferirías tenerla? ¿En un bonito y tranquilo  barrio concurrido o en uno peligroso y descuidado? 

Pues con el hosting, igual. 

Plataformas para crear tu tienda online

Si para empezar no tienes -o no quieres- invertir recursos en un programador especialista en e-commerce, tenemos una gran noticia.

Existen plataformas no-code que te permiten poner en marcha tu tienda online sin necesidad de saber programación. 

Disponen de plantillas personalizables e incluyen métodos de pago, gastos de envío, políticas de cambio y devolución, gestión de stocks…

Si más adelante este sistema te queda corto, contratas un desarrollador y migras el contenido. 

Las más conocidas son PrestaShop, Shopify, Magento, Webnode y como no, WooCommerce. 

WooCommerce

Es una de las plataformas más populares y utilizadas.

Más que una plataforma, WooCommerce es un software gratuito de comercio electrónico que se instala sobre WordPress. También cuenta con una versión de pago más completa.

Estos son algunas de sus posibilidades:

• Distintas formas de pago
• Gestionar el stock de productos
• Configurar los gastos de envío según regiones
• Hacer packs de productos
• Crear cupones descuento
• Vender tarjetas regalo

La ventaja es que se adapta igual de bien a tanto a productos como a servicios.

Para optimizar el funcionamiento de tu e-commerce en esta plataforma, escoge un hosting específico para WooCommerce, que te permita una velocidad de carga rápida y una navegación segura, porque como has visto, va a tener un impacto directo en la experiencia de tus usuarios, en tu posicionamiento orgánico y en las ventas. 

WooCommerce está tan extendido y crece a tal velocidad, que es una de nuestras apuestas favoritas para la venta online. 

Si también es la tuya, puedes ampliar este apartado con nuestro e-book o echa un vistazo a este video. Si no, sigue leyendo. 

Otros aspectos que debes  tener en cuenta cuando montes tu tienda online

Ten en cuenta todos estos puntos a la hora de montar tu negocio online:

• Trabaja bien las fichas de producto. 
• Presta atención al proceso de compra y elimina cualquier fricción que detectes. La compra online ha de ser fácil y rápida. 
• La logística que te supone cada venta para que el cliente reciba lo más rápido posible su producto o servicio.
• Un cálculo preciso de los gastos del envío.
• Variedad y seguridad en los métodos de pago.
• Una atención al cliente muy cuidada. Si usas chatbots que te permitan automatizar las respuestas, que parezcan que hay una persona al otro lado.
• Ten en cuenta cómo vas a gestionar las políticas de cambio y devolución. 
• Diseña un buen servicio posventa. 
• Haz un seguimiento e incluye periódicamente encuestas de satisfacción que te ayuden a mejorar.

En definitiva, diseña bien la experiencia de usuario, para que disfrute tanto descubriendo los servicios o productos que ofreces, como el recorrido durante la compra.

Marketplaces

Un marketplace es un intermediario que pone en contacto a los vendedores con sus compradores, a través de una plataforma online.

Es una especie de centro comercial digital que aloja diferentes e-commerce.

Los más conocidos son Amazon, AliExpress o eBay. Pero hay muchos más.

Hay marketplaces generalistas y otros más especializados: Etsy para productos manuales, Pixmanía para fotografía digital, iHerb para productos naturales…

Ventajas de los marketplaces

Entre las ventajas están que obtienes visibilidad y llegas a mucho público, sin tener que crear tu propia tienda online. También te aporta seguridad en cuanto a pagos y entregas. 

Inconveniente de los marketplaces

Por otro lado, te imponen fuertes condiciones, apaga el comercio tradicional, ingresas menos por venta, tienes muchos competidores y poco margen de diferenciación, y no tienes acceso a los datos de tus clientes.

No obstante, es un canal de venta a tener en cuenta porque puede derivarte clientes, la inversión es menor y genera confianza (nadie pone en duda la fiabilidad de Amazon). 

¡Ojo! Porque también puede ser un excelente canal para validar tu producto. 

Marketing de Afiliados

Como comentábamos al inicio, un afiliado funciona como un comercial que vende a comisión o ingresos compartidos, pero a nivel online.

Un afiliado promociona tu producto o servicio a través de diversos canales y sistemas, e intenta convencer a los potenciales clientes para que lo compren.

¿Por qué es un boom el marketing de afiliados? Porque los tres actores ganan:

• El consumidor encuentra lo que busca, 
• El afiliado cobra comisión por producto o servicio vendido
• El emprendedor o empresa ve crecer alcance y ventas sin adelantar dinero.

Redes Sociales

Otro canal para la venta online son las redes sociales. Y es aquí donde entra en juego el Social Commerce.

El Social Commerce es una estrategia cada vez más importante en las ventas por internet, ya que utiliza el poder de las redes sociales como canal directo de venta; o como medio para atraer y convertir a tu público objetivo. 

Facebook e Instagram son las redes que mejor funcionan en este sentido, ya que cuentan con millones usuarios, permiten la compra directa desde sus plataformas y cuentan con una excelente capacidad segmentación y seguimiento

Tampoco podemos perder de vista al resto de redes sociales, como LinkedIn, TikTok, WhatsApp, YouTube, Twitter o Pinterest. 

Ya sea de forma orgánica -generando contenido relevante- como de pago, son canales de captación y atracción de leads, que bien trabajados ayudan a generar confianza y facilitan la conversión.

Y ya sabes, solo si hay confianza, hay venta. 

Es importante que escojas las redes sociales que usa tu buyer persona para centrar tu estrategia, y aquellas que elijas las trabajes bien, tanto a nivel de contenido como de interacción y conversación con tu audiencia. 

Google Ads y Google Shopping

Los usuarios recurrimos a Google para todo, por lo que la publicidad en este buscador es una estrategia muy interesante a considerar. 

En Google Ads los anuncios tienen formato de texto y llevan una etiqueta que pone “Anuncios” y aparecen en diferentes posiciones estratégicas en los resultados.

Mientras que en Google Shopping tu producto aparece con foto, nombre, precio y tienda, de modo similar a una mini ficha. 

En cualquiera de los dos casos, lo importante es que cuando un usuario te busque, estés ahí, y tu mensaje sea lo suficientemente persuasivo para ganarte su clic. 

¿Qué canales para vender online debo elegir?

Te aconsejamos que tengas como base una página web o una tienda online. 

A partir de ahí, diversifica escogiendo los canales en los que se mueve tu audiencia.

No te centres solo en uno de ellos, porque dependes de la política del canal y de su funcionamiento. Hay quien ha perdido mucho dinero los días que Facebook se ha caído, por ejemplo.

¿Recuerdas el dicho “No pongas todos los huevos en la misma cesta”? 

10 Requisitos básicos para vender online

Vender online no es igual a hacerlo offline. Hay muchísima competencia y un modo específico de moverte:

1. Trabaja tu marca y diferénciate

En un mercado tan competitivo, el mejor modo de destacar es ser diferente. Es la manera de que el consumidor se fije en ti, tu producto, tu servicio o tu modelo de negocio. 

Sobre esa base se pone en marcha el branding, el proceso de definición y construcción de tu marca.

Como decía Oscar Wilde: “Sé tu mismo. Los demás puestos están ocupados”. 

2. Genera confianza y sé coherente

Uno de los retos de vender online es ganarte la confianza de tu cliente. 

¿Cómo?

Con una web cuidada, una excelente atención al cliente, una buena gestión logística, mostrando tu know-how a través del contenido, trabajando tu presencia en las redes sociales, interactuando con tu audiencia…

En cualquier caso, todo lo que hagas ha de ser coherente y estar alineado a la misión y los valores de tu marca. Todos tus canales de venta deben mostrar mensajes similares, pero adaptados a su contexto. 

3. Trabaja tu autoridad

La autoridad te la ganas o la pides prestada. 

Para ganarla tu gran aliado será el marketing de contenidos. Si creas contenidos relevantes estás demostrando tu know-how ante tu buyer. 

Esto está muy bien, pero necesitas algo más: que te vean. 

Por eso, has de difundir tus contenidos en los diferentes canales y formatos para llamar la atención de tu audiencia, ya sea de forma orgánica o de pago. 

También puedes “pedir prestada” la autoridad a personas o medios que gozan ya de cierto reconocimiento. 

Seguro que estás pensando en influencers, microinfluencers o medios de comunicación reconocidos. Pues sí, has acertado. 

Pero hay alguien aún más poderoso: tus propios usuarios. 

Sus comentarios, reseñas, si comparten contenido de tu marca, etc. son factores que potencian el reconocimiento de tu marca. Porque no hay nada tan poderoso como un usuario comprometido y satisfecho. 

Vamos a verlo. 

4. Potencia el Social Proof

Según uno de los principios de persuasión de Cialdini, tendemos a hacer lo mismo que la mayoría.

Es lo que se conoce como Social Proof o prueba social, y adquiere gran relevancia en la venta online. Es lo que nos hace comprar un producto online frente a otro, porque tenía mejores opiniones, puntuaciones o reseñas.

Este tipo de comentarios o valoraciones ayudan a derribar las objeciones de otros usuarios y a que conozcas mejor a tu cliente. 

La prueba social te ayuda a superar los obstáculos que comentábamos al inicio: la visibilidad y confianza.

Por un lado, los usuarios te dan alcance orgánico y, por otro, generan confianza y aportan credibilidad a tu marca. 

5. Monitoriza tu marca y a tu competencia

Una vez pongas a funcionar tus canales de venta, analiza cómo evoluciona tu marca en cada uno de ellos. 

En paralelo no dejes de vigilar a tu competencia por el rabillo del ojo, recopilando datos e información. 

6. Invierte y dale un buen impulso a tu marca

Solo con una web o gestionando tus redes sociales es probable que avances lentamente. 

Necesitas quick wins, que te ayuden a impulsar tu proyecto.

La publicidad online o el marketing de influencers son algunas opciones. 

Así que marca primero qué objetivo quieres conseguir (más suscriptores, consolidar marca, incrementar ventas, fidelizar clientes…) y diseña una estrategia de pago enfocada en ello.

7. Escucha a tu audiencia y conversa

Cualquier comentario que recibas a través del e-mail de contacto de tu web, o en tus redes, o una pregunta en un marketplace debe dar inicio a una conversación.

Es importante que no solo des respuesta o solución al usuario, sino que también aproveches para tomar nota de sus necesidades y mejorar tu producto, servicio, proceso de compra…

8. Atiende a tu cliente como se merece

En las tiendas online hay que cuidar con esmero la atención al cliente durante todo el proceso de compra: desde que el primer contacto hasta la posventa. 

Con ello logras fidelizar al cliente para que te vuelva a comprar, o quizás una reseña positiva para el Social Proof. 

Es más sencillo y barato cuidar un cliente para que compre recurrentemente, que conseguir un cliente nuevo. 

9. Pónselo fácil: proceso de compra sencillo, transparencia y seguridad

Crea un proceso de compra fácil, donde se vea la información clara del producto o servicio, cuándo le llegará el paquete, cuántos días tiene para devolverlo o los gastos de envío. Facilítale también el momento del pago, ofreciendo diferentes opciones y facilidades de registro.

10. Automatiza

Si todo lo anterior tienes que hacerlo manualmente, tu negocio no podrá escalar, crecer, y dará cabida a errores, confusiones u olvidos. 

Delegar ciertas funciones está muy bien, pero todos los procesos que puedas automatizar debes llevarlos por ese camino si quieres que tu negocio online crezca.

9 estrategias para vender online: ejemplos para aplicar hoy mismo

Una vez que tienes en marcha tu e-commerce y tus redes sociales, hay que realizar acciones para llegar al máximo de público posible (visibilidad), ganarse su confianza y vender. 

Aquí tienes una breve descripción de diferentes estrategias que puedes implementar. 

Ads (publicidad de pago)

La publicidad tanto en buscadores como en marketplaces o redes sociales es esencial si quieres acelerar tu crecimiento.

Adecúa tu anuncio a la plataforma en la que promociones tu marca, en cuanto a imagen y mensaje. Pero siempre cuidando la coherencia de marca.

¿Quieres un ejemplo? Esta marca de formación en marketing ha detectado que existe una gran demanda de este tipo de especialidades digitales por parte de usuarios de Instagram.

Por tanto, ha creado, personalizado y segmentado una campaña de Ads para personas como yo, que soy profesional de este sector con interés en el mundo ecommerce, con enlace directo hacia sus cursos.

Social Commerce

Como hemos visto, es una estrategia que te facilita la venta gracias a las redes sociales. 

Consiste en adaptar tus redes para la venta, crear contenido relevante, contratar influencers, usar hashtags o dinamizar a tu comunidad.

Etiquetar productos en publicaciones

Un claro ejemplo de ello es etiquetar los productos de tu tienda online de WooCommerce en las imágenes que subas a tu cuenta de Instagram, siempre y cuando éstos aparezcan explícitamente en el contenido.

De esta forma, a través de los contenidos que compartes en esta red social, también estás fomentando la venta, ya que al hacer clic en el producto etiquetado, vas a una landing dentro del propio Instagram, donde aparecen de forma resumida  las características del producto junto a un botón para finalizar la compra en la web.

De esta forma, si hacemos clic sobre “Ver en el sitio web”, iremos directamente a la tienda, desde el navegador de Instagram.

Link en la biografía

Para aquellos que no pueden etiquetar sus productos, otra manera efectiva es poner enlaces en la biografía de Instagram. 

Puedes actualizar de forma regular el enlace en tu bio para dirigir a los usuarios a las páginas de productos específicos o promociones destacadas. 

Acompaña estos enlaces con publicaciones que llamen a la acción, indicando a tus seguidores que el enlace para comprar el producto o ver la promoción se encuentra en tu bio. 

Además, puedes utilizar herramientas como Linktree o similar para tener múltiples enlaces disponibles en tu bio.

Marketing de Contenidos

Esta estrategia se basa en ofrecer contenidos interesantes, originales o educativos que aporten valor a tus seguidores.

Puedes hacerlo a través de tus redes sociales o mediante un blog en tu web.

Eso sí, ten en cuenta dos factores claves:

• Cada contenido ha de responder a un objetivo. 
• Tan importante es la creación de contenidos como la difusión de los mismos. 

El marketing de contenidos pretende seducir a los potenciales clientes de la marca a través del Inbound Marketing.

Los puedes atraer gracias a la generación de contenidos informativos en el blog de tu negocio. Si logras de forma repetitiva atraerlos y resolver sus dudas e intenciones de búsqueda, recordará tu marca frente a las de la competencia

Y cuando necesite un servicio o producto que tú ofrezcas, ¿a quién crees que comprará? Exacto: a ti, ya que te tiene en su mente como marca de referencia en ese sector o nicho temático.

Es el caso nuestro, en Siteground, que pretendemos informarte y, sobre todo, ofrecerte soluciones sobre los errores más frecuentes que puedes te puedes encontrar en tu web.

Un usuario que busca en Google “error 400” intentando comprender qué es y cómo solucionar este error, se encuentra con una guía completa donde resolvemos esta duda:

Posicionamiento orgánico o SEO

Es el compañero del marketing de contenidos y consiste en trabajar y optimizar tu visibilidad en los resultados orgánicos de búsqueda. 

Es una de las estrategias que has de intentar trabajar desde el inicio, ya que sus resultados y beneficios se aprecian a medio y largo plazo.

Para ilustrar de forma práctica esta estrategia de cómo vender por Internet, bien nos podría valer el ejemplo anterior.

Pero en SiteGround estamos ‘obsesionados’ con optimizar orgánicamente los contenidos de nuestro blog para que Google nos posicione en lugares privilegiados, en donde podamos dar soluciones a nuestros clientes y usuarios. 

Gracias a este esfuerzo, estamos obteniendo muy buenos resultados en el ranking de Google para distintos tipos de errores web, como el “502 bad gateway”:

 

Marketing de afiliados

Contacta con afiliados afines a los valores de tu marca y deja en sus manos la promoción de tu servicio o producto.

Son expertos en segmentar a tu público y diseñar anuncios que aparezcan concretamente a tu buyer persona, con lo que las posibilidades de éxito aumentan.

En SiteGround, por ejemplo, tenemos nuestro propio programa de afiliados. Échale un vistazo para ver cómo funciona, y ¡quién sabe! Igual te animas a formar parte de él. 

Además, también puedes proceder de manera inversa: puedes integrar recomendaciones de productos de otros que en tu negocio uses en tu día a día, te sean de utilidad y te aporten valor.

Te pondré un ejemplo: si te apasiona la lectura de libros de autorrealización y emprendimiento, puedes crear una web como la de “Libros para Emprendedores”, en la cual a través de un completo episodio de podcast, se resume lo más importante de cada libro de la temática.

Junto a cada episodio, el webmaster añade un enlace de afiliados de Amazon para la compra del mismo. Así, si te ha gustado el resumen y quieres profundizar, puedes comprarlo en este marketplace y él, a su vez, se lleva una comisión por cada compra realizada proveniente de su enlace.

Marketing de influencers 

Hoy en día existen referentes en cada sector, personas bien posicionadas en redes sociales que consiguen ventas inmediatas en todo aquello que recomiendan.

Si no puedes pagar un influencer muy solicitado, tienes acceso a los microinfluencers con menos seguidores, pero de mejor de calidad.

En nuestro caso, tenemos la suerte de tener ‘a nuestro lado’ a grandísimos profesionales reputados del sector del marketing digital, como Joan Boluda y Fernando Tellado.

Email marketing

El email marketing te permite conversar e impactar a tus usuarios de forma no invasiva (si lo haces bien, claro), ya que son ellos los que previamente te han dado su consentimiento para iniciar una relación. 

Esas personas están interesadas en tu marca. A través del email marketing puedes ir trabajando su conversión y prepararlas para la venta.

Se dice entre profesionales del marketing digital que tener una buena base de datos de suscriptores es uno de los ’tesoros’ más preciados por un profesional de este sector.

Los que han probado el email marketing afirman que es una de las mejores formas de ganar dinero por Internet y que “el dinero está en la lista”.

Un ejemplo de estrategia de este tipo puede ser la que ofrecer un producto digital afín a la temática de la que habitualmente escribes en tu blog. Este debe aportar más valor que los artículos de tu bitácora, ya que ‘a cambio’ de obtener su descarga, vas a pedirles el email a tus usuarios.

A partir de ahí, puede crear una newsletter en la que te dirijas a tu audiencia de manera periódica. ¿Con qué periodicidad?

Es la pregunta del millón. Muchos aseguran que una vez a la semana es suficiente. Sin embargo, existe una corriente desde hace algunos años que dice que escribir un email diario es mucho más efectivo, al impactar bastante más a menudo en las personas que forman parte de tu comunidad.

Es lo que hacen personas como Isra Bravo, y que lo han convertido a día de hoy en uno de los Copywriters más cotizados del mundo online. 

Estrategias de fidelización

Cuidar a los clientes no solo es básico. Es muy rentable. 

Cuesta hasta 7 veces más conseguir un cliente nuevo que fidelizarlo. 

Pero además, si fidelizamos clientes aumentamos lo que se conoce como Life Time Value, que no es otra cosa que los ingresos que genera un cliente durante el tiempo que está con nuestra marca. 

Por tanto, con la fidelización no solo ahorras costes, también aumentas ingresos. 

Hazles sentir lo importantes que son para la marca a través de precios especiales para ellos, muestras, sistema de puntos asociado a sus compras, preventas…

Y un ejemplo evidente de este tipo de estrategias es ofrecer cupones descuento en tu ecommerce para aquellos clientes que compran por primera vez.

Ese cupón lo pueden canjear en su segunda compra, de manera que al hacerse efectivo estarías fidelizando a ese cliente para que la primera compra que te hizo, no quede como una mera anécdota, sino que repita.

Eso sí, cuídate mucho de que su satisfacción en esa segunda venta sea igual o mejor que en la primera. Podrías estar creando un cliente fiel de por vida.

Pruébalo y me cuentas.

Referral marketing

Esta estrategia está muy vinculada a la anterior, porque al fin y al cabo, un cliente satisfecho es probable que te recomiende. 

¿Y qué pasa si te recomiendan?

Pues que no solo acuden a ti nuevos usuarios “casi convencidos” sino que también, puedes gastarte menos dinero en captación de nuevos usuarios. De ahí la importancia del Social Proof que hemos comentado. 

Por tanto, anima a tus compradores a compartir su experiencia con el producto o servicio.

Son referencias reales inestimables, que van a convencer a futuros clientes para que compren.

Seguro que al mencionar esta estrategia te ha venido a la cabeza el típico anuncio que todos hemos visto en la televisión del “trae a un amigo”.

De esta forma, como te acabo de indicar, la marca en cuestión estaría sumando nuevos clientes sin apenas esfuerzo. Tan solo recompensaría al actual cliente con tener el producto gratis durante un tiempo o un descuento atractivo.

Así, personas que confían en la recomendación de su amigo o familiar, estarían convirtiéndose en nuestros clientes de nuestra marca.

De esta forma, todos ganamos.

Para acabar

Ya ves que vender online no es la panacea, que hay trabajo duro e inversión de tiempo y dinero tras las bambalinas.

También, por opciones no será: hay plataformas, productos, canales y estrategias para todos los gustos y medios. 

Ahora te toca a ti elegir la plataforma y el canal para lanzar y validar tu idea, y trabajar las estrategias en función de tus recursos y de la madurez de tu proyecto. 

Y siempre sin perder de vista a tu buyer persona y a tu competencia. 

Recuerda que vender por internet es una carrera de fondo, y estamos seguros de que la vas a ganar.