Doble suscripción (doble opt-in): tu llave para crear una lista de correos de calidad

¿Te desconciertan las bajas tasas de apertura, las quejas de spam inexplicables o las altas tasas de rebote durante tus campañas de e-mail? La solución puede ser más sencilla de lo que crees: la implementación de un proceso de doble suscripción.

En esta publicación, exploraremos cómo esta poderosa función puede mejorar la calidad de tu lista de correo, aumentar la participación y disparar tus resultados de marketing.

¿Qué es la doble suscripción (doble opt-in)?

La doble suscripción es un proceso de dos pasos para agregar nuevos suscriptores a tu lista de correo. Así es como funciona:

• Paso 1: un suscriptor potencial completa un formulario de registro (suscripción única).
• Paso 2: Reciben un mensaje de confirmación por e-mail y deben hacer clic en un enlace para verificar su suscripción (doble suscripción).
• Paso 3: El suscriptor es enviado a una página de confirmación y agregado a tu lista.

¿Cuál es la diferencia entre una suscripción doble y una suscripción única?

Más precisamente, una única suscripción representa una confirmación de suscripción en su forma más simple (¡literalmente!): el suscriptor potencial completa un formulario proporcionando su e-mail, presiona enviar y listo, está en la lista de correo.

Una doble suscripción, por el contrario, comienza con este mismo primer paso, pero con un paso adicional durante el cual el suscriptor potencial debe validar su suscripción mediante un e-mail de confirmación.

Por supuesto, la suscripción única es más sencilla y puede ayudar inicialmente a que una lista crezca más rápidamente. Pero, como veremos, los beneficios a largo plazo de una doble suscripción pueden superar el entusiasmo inicial del rápido crecimiento de la lista.

Por qué necesitas una doble suscripción

Podrías pensar: si la gente se registra para recibir mis e-mails, ¿no es suficiente? No necesariamente. Si bien la suscripción única puede hacer crecer tu lista rápidamente, una doble suscripción garantiza que la lista esté compuesta por una audiencia comprometida y de alta calidad. Además, tener una doble suscripción juega un papel crucial para mantener una buena reputación como remitente y garantizar una buena capacidad de entrega del e-mail.

Esto se debe a que, como veremos con más detalle en breve, al exigir que las personas confirmen la suscripción a través de su dirección de e-mail, se reduce la cantidad de direcciones de e-mail incorrectas, así como las falsas (agregadas por bots). Hacerlo significa que es más probable que tus e-mails lleguen a aquellos que quieren saber de ti y menos probabilidades de que se conviertan en spam.

¿Cuáles son las ventajas de una doble suscripción?

Promueve una lista de suscriptores de alta calidad

Como mencionamos, si bien una suscripción única puede ayudarte a hacer crecer tu lista rápidamente, no es la mejor manera de garantizar una lista de suscriptores de alta calidad. Esto se debe a que, cuando los suscriptores tienen que confirmar su suscripción por ti, en realidad te están haciendo un gran favor: ¡te están haciendo saber que realmente están muy interesados! Y deseas que tu lista esté compuesta por personas que estén legítimamente comprometidas con lo que tienes que decir.

Reduce la cantidad de e-mails que van al spam

Lo contrario de esto es que si las personas sólo están un poco interesadas, o no están interesadas en absoluto, es más probable que marquen tu e-mail como spam. Dada su falta de compromiso, pueden marcar descuidadamente tus e-mails como spam, lo que puede afectar negativamente tu reputación como remitente y relegar tus e-mails a las carpetas de spam incluso de tus suscriptores más interesados.

Otra ventaja fundamental es que elimina direcciones de e-mails falsas o no válidas. Si este tipo de e-mails se agregan a tu lista, es probable que tengas una tasa de rebote de e-mail mucho mayor y, nuevamente, tu reputación como remitente caiga y tus e-mails vayan directamente a spam.

Te mantiene en cumplimiento

Si bien la ley no lo exige universalmente, la doble suscripción puede ayudarte a cumplir con las regulaciones internacionales como RGPD y CAN-SPAM. Esto se debe a que estas leyes exigen pruebas claras del consentimiento del suscriptor, y la doble suscripción hace que esto sea fácil de demostrar.

Facilita el mantenimiento de la lista

En esta misma línea, al filtrar los e-mails no válidos y los e-mails mal escritos (creados simplemente por un error del suscriptor), te ahorrarás tiempo a la hora de gestionar tu lista. De hecho, una parte importante de la creación de tu lista de correo es realizar una limpieza regular de la lista una vez cada tres o seis meses para eliminar las direcciones de e-mail que rebotan o están inactivas (es decir, aquellos suscriptores menos interesados).

La buena noticia aquí es que una plataforma sólida de e-mail marketing puede hacer gran parte de este trabajo por ti al marcar los e-mails devueltos y permitirte realizar un seguimiento fácil de la participación de los usuarios.

Cuándo utilizar la doble suscripción

La respuesta aquí es simple: si deseas garantizar una lista de correo de alta calidad, siempre es un buen momento para implementar una doble suscripción. Pero sus beneficios son especialmente importantes en los siguientes escenarios:

• Si has tenido problemas con los rebotes permanentes y el spam: Quizás, por una razón u otra, hayas tenido problemas con e-mails anteriores que rebotaron o fueron marcados como spam. Al implementar una doble suscripción, puedes volver a encaminar tu lista de correo y el envío de e-mails eliminando los e-mails entrantes falsos o no válidos, así como los usuarios no comprometidos que marcan alegremente tus e-mails como spam.
• Cuando buscas clientes potenciales más específicos: si no quieres perder el tiempo con suscriptores sin algún tipo de interés específico, agregar la segunda confirmación te ayudará a capturar solo aquellos que estén genuinamente interesados. Para garantizar la mayor calidad de clientes potenciales, es esencial que tu formulario de registro de e-mail sea muy claro sobre el valor que se proporcionará al registrarse.

Cómo configurar la doble suscripción

Configurar una doble suscripción debería ser sencillo en la mayoría de las plataformas de e-mail marketing. Con la plataforma SiteGround e-mail Marketing, por ejemplo, simplemente ve a un grupo que hayas creado (o crea un grupo nuevo) y activa la función de doble suscripción.

Durante este proceso, los posibles suscriptores se registrarán a través de tu formulario en línea (tu primera suscripción) y luego recibirán un e-mail de confirmación. Una vez que hagan clic en el enlace de confirmación del e-mail (tu doble suscripción), serán redirigidos a una página de “gracias” y se agregarán a tu lista de suscriptores.

Cuando habilitas la función de doble suscripción de SiteGround, todo lo anterior se hace automáticamente para que no tengas que preocuparte por nada.

Cómo garantizar que las personas realicen una doble suscripción 

Configurar y olvidarte de tu doble suscripción no es el mejor plan. Querrás asegurarte de que los suscriptores esperanzados realmente completen esa segunda suscripción. Con eso en mente, aquí hay varias formas de hacer que los suscriptores cumplan con su suscripción.

Establece expectativas

El éxito de la doble suscripción comienza con el registro inicial. Asegúrate de que, cuando los clientes completen el primer paso del proceso de registro a través de tu formulario en línea, también les informes que deben estar atentos a un e-mail de confirmación para verificar su suscripción.

Atrae a suscriptores potenciales para que se registren

Los formularios de registro son básicamente un pequeño discurso de venta, así que ve directo al grano ofreciendo un valor difícil de transmitir que atraiga a los suscriptores potenciales a registrarse y confirmar su suscripción. Sé claro acerca de lo que obtendrán de tu suscripción: esto podría incluir ofertas, recursos, información única, un incentivo específico o cualquier otro beneficio.

Utiliza una línea de asunto que comunique que es necesario tomar medidas 

Después de la notificación inicial en el formulario de registro, envía un e-mail con un asunto claro que recalque que es necesaria la confirmación. SiteGround ya hace esto por ti, comunicando que es necesaria una acción para que se confirme la suscripción.

Mantén el contenido del e-mail simple y centrado en la acción

Al igual que cualquier otro paso de este proceso, haz que este paso sea lo más sencillo posible. Mantén el contenido del e-mail de confirmación breve y específico asegurándote de que sea obvio que se requiere confirmación y que haya un botón o enlace de confirmación que no se puede pasar por alto. Afortunadamente, SiteGround implementa esto automáticamente para que no tengas que preocuparte por hacerlo tú mismo.

Sin embargo, si deseas obtener información sobre cómo crear contenido futuro, hemos elaborado esta guía para ayudarte a escribir e-mails de marketing.

Medir el éxito de la doble suscripción

La verdadera prueba del éxito de la doble suscripción reside en tus métricas. Estas son las estadísticas que debes tener en cuenta y en qué fijarte:

• Tasas de apertura y tasas de clics: dado el mayor interés de los suscriptores, deberías notar un mayor porcentaje de personas que abren tus e-mails de marketing y hacen clic en tus llamadas a la acción.
• Cancelaciones de suscripción y quejas de spam: por el contrario, dado que los lectores se registraron de forma muy intencional, es menos probable que consideren que tu contenido no merece estar en sus bandejas de entrada. Es de esperar que estas tasas disminuyan.
• Tasas de rebote: menos e-mails no válidos o inactivos significan una mejor entrega en la bandeja de entrada. Puedes esperar que tus tasas de rebote se reduzcan y, como tal, que mejore tu reputación como remitente.
• Interacción general: desde la recepción del e-mail hasta la compra en el sitio web, deberías descubrir que la interacción de los suscriptores aumenta en todos los ámbitos.

Invierte en calidad para lograr el éxito a largo plazo

Implementar un proceso de doble suscripción puede parecer un paso adicional, pero es una inversión para el éxito a largo plazo y una parte importante de lo que es el e-mail marketing. Al asegurarte de que tu lista esté llena de suscriptores comprometidos e interesados, verás mejores tasas de apertura, mayores clics y, en última instancia, mejores resultados de tus campañas de e-mail.

Recuerda, tener una estrategia de e-mail marketing exitosa no se trata sólo del tamaño de tu lista, sino también de la calidad de tus conexiones. La doble suscripción te ayuda a crear una lista de suscriptores que realmente quieren saber de ti, preparando el escenario para una conexión significativa y relaciones comerciales duraderas.

Preguntas frecuentes sobre la doble suscripción 

¿No perderé suscriptores potenciales?

Si bien es posible que veas una ligera disminución en los registros iniciales, los suscriptores que obtengas estarán más comprometidos y serán más valiosos a largo plazo. Tus tasas de rebote también deberían disminuir, aumentando la probabilidad de una entrega exitosa del e-mail.

¿Es complicado configurar una doble suscripción?

No, en absoluto. Normalmente, es tan fácil como activar la función de doble suscripción. Algunas plataformas (como SiteGround e-mail Marketing) incluso ofrecen funciones de doble suscripción integradas, como e-mails predeterminados, textos de e-mail y líneas de asunto que implementan las mejores prácticas y facilitan la configuración.

¿La ley exige una doble suscripción?

Si bien las leyes de cumplimiento normativo varían de un país a otro, la doble suscripción no es un requisito estándar. Dicho esto, puede ayudarte a cumplir mejor con las normas. Esto se debe a que regulaciones como la CAN-SPAM y el RGPD, que cubren los EE.UU. y Europa, respectivamente, requieren un consentimiento claro (opt-in) por parte de los suscriptores. Para lograr esto, tú, como remitente, debes poder proporcionar una prueba de suscripción voluntaria (al menos una vez), y tener una doble suscripción hace que esto sea más fácil.