Guía de Email Marketing para pequeñas empresas

De todas las herramientas de marketing que existen, el email marketing para pequeñas empresas es posiblemente la más valiosa. Seamos realistas, como propietario de una pequeña empresa necesitas ampliar la inversión para lograr impacto, y no hay mejor manera de hacerlo que con el email marketing. Esto se debe a que el email marketing te permite llegar a una audiencia altamente interesada y comprometida a un precio muy bajo y con un esfuerzo mínimo.

Si bien puede sonar simple, ¡simplemente envía emails! – hay muchas maneras de maximizar tus esfuerzos de email marketing, desde construir tu lista hasta analizar resultados, y más. Así que hemos reunido un conjunto completo de instrucciones para que el email marketing de tu pequeña empresa sea lo más exitoso posible.

¿Qué es el email marketing?

Pero primero, ¿qué es realmente el email marketing? Consiste en enviar emails dirigidos a los clientes que han optado activamente por escuchar más de lo que tienes que decir. Estos correos pueden incluir promociones, noticias, lanzamientos de productos e incentivos, entre otros contenidos. El objetivo: proporcionar información relevante que tus suscriptores encontrarán valiosa, y desarrollar relaciones con los clientes para generar confianza y lealtad.

Lo que hace que el email marketing para pequeñas empresas sea particularmente único e importante es que es directo y personalizado, lo que te permite reducir el ruido y centrarte en el mensaje que deseas transmitir. Ya sea que el propósito sea promover, informar, retener (clientes) o realizar transacciones, los emails te brindan la flexibilidad y precisión para lograr objetivos comerciales significativos.

Aún mejor, el email marketing puede ser aprovechado por cualquier tipo de negocio, independientemente de su objetivo o tamaño. Hacer que tenga éxito tiene poco que ver con la inversión monetaria real (¡una gran noticia para aquellos con un presupuesto limitado!), si no más bien con la estrategia. Es por eso que estamos llegando a los conceptos básicos sobre cómo hacer que sea especialmente fructífero para tu pequeña empresa.

¿Cómo puede ayudar el email marketing a tu pequeña empresa?

El email marketing es una de las herramientas más valiosas en tu caja de herramientas de marketing. De hecho, la mitad de los profesionales del marketing dicen que el email marketing es su canal de mayor impacto. Esto se debe a que, a diferencia de otras formas de marketing, te permite comunicarte con tus clientes más comprometidos, así como con nuevos clientes potenciales. Esto te permite desarrollar una relación con ellos, aumentando la credibilidad y la lealtad, y en última instancia, generando más ventas.

Lo que también lo hace particularmente valioso para las pequeñas empresas es que se basa en un punto de diferenciación ya existente en la historia de tu negocio: que no es una corporación enorme y, como tal, su conexión directa con el cliente es aún más genuina y significativa.

¿Necesitas algo más? Aquí hay una lista de formas clave en que el email marketing puede ser especialmente útil para ti y tu pequeña empresa:

• Bajo coste 

Con la menor inversión de tiempo, puedes empezar a crear lo que se convertirá en uno de tus activos de marketing más preciados. Todo lo que necesitas para empezar a construir tu lista es un formulario en línea fácil de hacer.

• Mayor ROI

Particularmente para las pequeñas empresas es que el email marketing tiene un retorno de la inversión increíblemente alto: ¡más de $36 ganados por cada dólar gastado! Así que, dado el pequeño presupuesto de una pequeña empresa, no se debe subestimar la capacidad de invertir un poco y ganar mucho.

• Llega a tu audiencia directamente

Pocas formas de marketing te permiten hablar directamente a tu público objetivo, y sin distracciones. Esto te permite enviar mensajes muy relevantes, y medir y mejorar con precisión su éxito.

• Crea clientes fieles 

Crear una lista de correo te da acceso directo a tu audiencia más interesada, permitiendo que tu pequeña empresa desarrolle credibilidad y conexión con tus clientes. Como tal, es más probable que los clientes existentes vuelvan por más, y es más probable que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales.

• Seguimiento y medición de resultados (y ventas directas)

La belleza del email marketing es que puedes rastrear y medir tus resultados, y así mejorar y afinar tus esfuerzos. Al rastrear datos como la tasa de apertura, la tasa de rebote, las bajas, las conversiones y más, puedes modificar tu lista y el envío de mensajes para aumentar tu participación y ventas.

¿Cómo empezar a usar el email marketing en tu pequeña empresa?

Para comenzar con el email marketing, hay algunos pasos que debes seguir. Sigue estas pautas para llevar a cabo una campaña de email marketing con éxito:

1. Elige una plataforma de email marketing fácil de usar

Si estás administrando tus campañas de email manualmente, probablemente no tengas tiempo para nada más. Como propietario de una pequeña empresa, no puedes permitirte perder toda tu energía en un solo aspecto de tu negocio cuando tienes un negocio completo que administrar.

Es por eso que tener una plataforma de email marketing es crucial. Lo que es aún más importante es elegir la herramienta de email marketing adecuada para satisfacer las necesidades de tu negocio. Estas son las características clave que debes tener en cuenta al seleccionar tu servicio de email marketing:

• Editor fácil de usar

En primer lugar, busca una herramienta que tenga un editor fácil de usar. Tanto si eres un experto en tecnología como si no, un editor sencillo de usar te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo. Las características podrían incluir la capacidad de arrastrar y soltar, o cualquier otro editor intuitivo que te permita crear tus emails con unos pocos clics.

• Emails con aspecto profesional

Busca herramientas de email marketing que te ayuden a crear emails con aspecto profesional. Estas características pueden incluir diseños listos para usar o, mejor aún, plantillas que puedes personalizar dependiendo de las necesidades y objetivos de tu negocio.

• Opciones de customización 

Las opciones de personalización de correo te permiten incluir tu marca, como tu logo, colores de marca, fuentes de marca y otros elementos. Es importante que tus clientes reconozcan que el correo proviene de tu marca, no solo en base al contenido sino también en su apariencia visual.

• Diseño de email receptivo

Tus correos deben tener un diseño receptivo, es decir, deben verse igual de bien tanto en el escritorio como en el móvil. Esto se debe a que los usuarios viven en un mundo dinámico y abren correos en varios dispositivos, dependiendo de su ubicación actual.

• Opciones de personalización 

Con tantos emails enviados todos los días, es importante personalizar el tuyo y destacar entre la multitud. Las opciones de personalización pueden incluir, por ejemplo, la habilidad de dirigirte automáticamente a tus destinatarios por su nombre y/o apellido en los emails que les envías.

• Lista de suscriptores saludable

Para mantener una lista de suscriptores saludable, la plataforma de email marketing óptima te permitirá administrar fácilmente los contactos dados de baja, rebotes duros y otros contactos similares. Esto te ayudará, por ejemplo, a reducir la tasa de rebote y mantener un buen registro como remitente/vendedor de email (y así evitar que tus emails se conviertan en spam). Tu plataforma de email marketing debería tener estas características, y deberían ser lo más automatizadas y fáciles de administrar posible.

• Herramientas de análisis 

Una herramienta de análisis detallado es una característica vital de tu plataforma de email marketing en general, ya que necesitas poder rastrear el rendimiento de tus campañas de email. Al analizar los resultados, puedes identificar posibles debilidades y fortalezas, y luego mejorar las próximas campañas de email en consecuencia.

• Entregabilidad

No todas las plataformas de email marketing se crean de la misma manera cuando se trata de que tus emails lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios. Para asegurar una alta capacidad de entrega de email marketing, elige una plataforma que tenga un buen historial y reputación.

• Excelente atención al cliente

Puede que tengas dudas o inquietudes al usar incluso las mejores plataformas de email marketing. Por lo tanto, tener la capacidad de hacer preguntas y obtener respuestas rápidas y la ayuda de un excelente equipo de atención al cliente es absolutamente crítico y revolucionario. La forma ideal de asegurar la calidad de la atención al cliente de una plataforma es a través de la experiencia personal (si puedes), o leyendo reseñas y calificaciones.

• Escalabilidad

El email marketing ejecutado con éxito se traduce en crecimiento comercial. Como resultado, si estás en el camino correcto, verás que tu lista crece, y puede que incluso necesites importar más clientes nuevos y/o clientes potenciales a la plataforma. Esto requiere una plataforma de email marketing que pueda escalar junto con las necesidades de tu negocio, y todo por un precio razonable y sin esfuerzo adicional de tu parte.

• Opciones de segmentación 

Por último, pero no menos importante, debes poder segmentar tu audiencia para poder enviar contenido que sea relevante para los intereses y necesidades de cada grupo. Esto aumenta aún más tu oportunidad de impulsar las ventas. Segmentar tu audiencia (por etiquetas, filtros, etc) en una plataforma de email marketing debería ser fácil de hacer.

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2. Define tu audiencia

La definición de tu público objetivo es fundamental para cualquier negocio. Esto es igual de importante cuando empiezas con el email marketing para pequeñas empresas porque querrás tener claro quiénes son tus destinatarios, qué están buscando y cómo puedes ofrecerles lo que quieren.

Como parte de este esfuerzo, es posible que desees dividir a tu audiencia en diferentes grupos según criterios relevantes, por ejemplo, lo que compraron, si se suscribieron a tu lista a través de una campaña específica, si son clientes habituales, etc. Esto te permitirá apuntar aún más a cada segmento individual con mensajes de email marketing relevantes y, lo has adivinado, ¡realizar un seguimiento de esos resultados!

3. Establece los objetivos correctos

Establecer los objetivos correctos para tu campaña de email marketing comienza haciéndote las preguntas correctas:

¿Cuáles son mis objetivos de negocio?

Identifica los objetivos de negocio de tu campaña de email. Estos podrían ser:

• Reconocimiento de marca
• Generación de leads
• Lead nurturing
• Generar conversiones
• Retención de clientes

¿Quién es mi público objetivo?

Para crear contenido relevante, primero debes conocer a tu audiencia. Puedes considerar:

• Datos demográficos (edad, sexo, ubicación, educación, etc.)
• Datos psicográficos (intereses, hobbies, valores, estilo de vida, etc.)
• Vida profesional (ocupación; industria; ingresos, etc.)
• Patrones de comportamiento (compra y uso de productos y servicios)

En base a estas características, puedes segmentar a tus seguidores y empezar a crear campañas de email marketing relevantes y atractivas.

¿Qué tipo de contenido me ayudará a conseguir mis objetivos?

Una vez que conozcas a tu audiencia, puedes pensar en el tipo de contenido que resonará con ellos. Aquí tienes algunas sugerencias:

• Informativo (entradas de blog, artículos, documentos técnicos, casos de estudio, etc.)
• Educativos (guías prácticas, tutoriales, webinars, cursos de e-learning, etc.)
• Promocionales (páginas de ventas, emails promocionales, anuncios en redes sociales, etc.)
• Entretenimiento (videos; podcasts; cuestionarios, etc.)
• Inspirational (entrevistas, casos de éxito, etc.)
• Noticias (notas de prensa, boletines, etc.)

¿Cuáles son mis objetivos en cuanto a KPIs (cuáles son mis puntos de referencia para el éxito)?

Es importante medir el éxito de tus campañas de email. Considera las siguientes métricas:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics (CTR)
• Tasa de conversión
• Tasa de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción

Establece objetivos para estas métricas y supervísalos de cerca después de cada campaña de email. Después de analizar los resultados, puedes adaptar y optimizar tu estrategia de email y futuras campañas de email.

Una vez que hayas establecido tus objetivos, estarás un paso más cerca del éxito de tu pequeña empresa. Exploremos lo que sigue.

4. Elige el tipo de emails a enviar

Identifica el tipo de email que enviarás a una audiencia seleccionada, esto podría incluir:

• emails de bienvenida
• emails de anuncios
• boletines mensuales
• emails promocionales
• emails recordatorios

A partir de ahí, será más fácil determinar el diseño de email óptimo y ser precisos con tu mensaje.

5. Comienza a construir tu lista de correo

Cualquier momento es bueno para empezar a crear tu lista de correo. Aquí hay algunas formas inteligentes de construir y mantener tu audiencia de suscriptores:

Añade un formulario de registro en tu web

Comienza añadiendo un formulario de registro en tu sitio web. Con la plataforma de Email Marketing de SiteGround, por ejemplo, hacer crecer y administrar tus suscriptores nunca ha sido tan fácil. Nuestro plugin de generación de leads para WordPress te ayuda a crear e incrustar formularios de registro dentro del tema de tu sitio web, y con solo unos pocos clics.

Anima a los visitantes a registrarse

• Usa un lead magnet. Por ejemplo, puedes ofrecer algún descuento, prueba gratuita o muestras a cambio de una dirección de email.
• Crea contenido valioso. Este tiene que ser cualitativo, relevante, atractivo y convincente. Publica diversos tipos de contenido y hazlo regularmente.
• Aprovecha los canales de redes sociales. Para generar más suscriptores, comparte tu valioso contenido a través de publicaciones en las redes sociales y realiza campañas publicitarias en Google, Facebook y LinkedIn. De esta manera llegarás a más personas y enviarás más tráfico a tu sitio web.
• Organizar eventos online y offline. Estos pueden ser webinars, conferencias presenciales, sorteos, talleres y muchos otros. Úsalos para animar a tus seguidores a convertirse en suscriptores (¡y eventualmente en clientes leales!).
• Trabaja con colaboradores. Desde influencers hasta bloggers invitados y afiliados, la colaboración es clave. Solo querrás asegurarte de asociarte con aquellos que son relevantes para tu marca para asegurar suscriptores de alta calidad.
• Lleva a cabo un programa de referidos. Ofrece a tus suscriptores un incentivo significativo si refieren a un amigo a tu lista de correo con éxito.

Este es solo un resumen rápido de cómo hacer que tu lista de correo funcione, pero puedes profundizar en la creación de listas leyendo nuestro tutorial sobre cómo crear una lista de correo.

6. Crea campañas de email efectivas

Al tener objetivos claros y conocer a tu audiencia, ya has completado los primeros pasos para una campaña de correo exitosa. Ahora es el momento de crear contenido significativo que anime a tus suscriptores a realizar acciones.

• Un asunto convincente 

Para crear un asunto atractivo, el primer paso es que sea corto, conciso y directo. Úsalo para crear un sentido de urgencia en tu email y para despertar la curiosidad de tus lectores.

Para ello, puedes hacerles una pregunta, usar números y/o emojis, y emplear lenguaje práctico para provocar la acción. Dicho esto, evita los activadores de spam, como “COMPRA AHORA”, en tu asunto. También puedes personalizar el asunto para un impacto adicional incluyendo el nombre del destinatario.

La parte más crucial, sin embargo, es resaltar el valor de tu email u oferta. Aquí tienes algunos ejemplos de asunto llamativos:

• Consigue un 80% de descuento en nuestro producto de belleza más vendido [nombre de tu producto]
• Celebra el amor con una oferta para derretirse: hasta un 75% de descuento
• ¿Estás listo para una oferta exclusiva? Consigue una prueba gratuita con [nombre de tu marca]

• Contenido valioso y relevante

Luego, por supuesto, es importante escribir correos de marketing que proporcionen contenido valioso y relevante, después de todo, ¡eso es para lo que se registraron tus suscriptores! Y luego asegúrate de incluir llamadas a la acción (que discutiremos con más detalle en un momento) en los lugares relevantes para estimular a tus lectores a convertirse en clientes/suscriptores. ¡No olvides usar un diseño de email legible y receptivo, tanto en dispositivos móviles como de escritorio!

• Fuerte llamada a la acción (CTA)

Para que tus emails sean efectivos, debes incluir una llamada a la acción (CTA). Estas son algunas de las reglas a seguir:

En primer lugar, haz que sea visualmente atractivo para captar la atención de tus lectores. A continuación, asegúrate de colocarlo estratégicamente dentro del contenido de tu email. Experimenta con diferentes formatos y diseños de email para encontrar cuál funciona mejor para tu pequeña empresa. Prueba con botones, enlaces con texto de anclaje, imágenes, etc. Por último, pero no menos importante, optimiza tu CTA tanto para dispositivos móviles como de escritorio.

• Cumple con los estándares regulatorios

Por último, pero no menos importante, cumple con las regulaciones. Asegúrate de que tu política de email cumpla con el RGPD, de modo que todos tus emails incluyan una opción para darse de baja, la dirección física de tu empresa, etc.

7. Seguimiento y análisis de resultados

La elaboración de tu campaña de email es tan importante como el análisis posterior de los resultados. Pero si los resultados no son tan buenos como esperabas, no te asustes: esto te da margen de mejora. Aquí están los principales KPIs de email marketing a monitorizar (+ algunos consejos rápidos sobre cómo mejorarlos):

• Tasa de apertura 

La tasa de apertura representa el porcentaje de destinatarios que han abierto tu email.

Consejo: Mejora tus asuntos para lograr tasas de apertura más altas.

• CTR (tasa de clics)

CTR es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces en tu email.

Consejo: Mejora las posiciones de los enlaces y la visibilidad para obtener un CTR más alto.

• Tasa de conversión 

La tasa de conversión es el porcentaje de suscriptores que realizaron una acción en particular (por ejemplo, compra, suscripción a webinar, etc.) después de abrir tu email.

Consejo: Mejora la calidad y la legibilidad de tu contenido para aumentar las tasas de conversión.

• Tasa de rebote 

La tasa de rebote es el porcentaje de correos que no fueron entregados a tus destinatarios (ya sea un rebote duro o un rebote suave/problema permanente o temporal). Puedes obtener más información sobre los rebotes de email y cómo reducirlos aquí.

Consejo: Mantén una lista de destinatarios saludable para mejores resultados de entregabilidad.

• Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de destinatarios que optaron por ser excluidos de tu lista de correo después de recibir tu email.

Consejo: Intenta enviar emails con menos frecuencia, ya que ciertos suscriptores pueden desanimarse si tienen noticias tuyas más de lo que les gustaría.

• Tasa de quejas de spam

Esta estadística mide el porcentaje de destinatarios de correo que marcan tu email como spam, lo que puede afectar muy negativamente a tu reputación como remitente. Para ayudar a prevenir esto, lee más sobre cómo evitar que tus emails se conviertan en spam.

Consejo adicional: Pruebas A/B

Se recomienda hacer pruebas A/B. Consiste en enviar dos versiones diferentes de tu email al mismo segmento. El objetivo es medir qué versión funciona mejor para que puedas mejorar las tasas de éxito de futuros emails. Puedes comparar cualquier número de factores, algunos de los cuales incluyen el asunto, el tipo de oferta de ventas, qué incentivos producen la mayor cantidad de clics, etc.

Errores que cometen las pequeñas empresas con el email marketing

No tener un diseño optimizado para dispositivos móviles

Muchos destinatarios de email marketing ven los emails en su dispositivo móvil en lugar de un ordenador de escritorio. Como tal, es extremadamente importante revisar la versión móvil de tu email. Afortunadamente, en la mayoría de las plataformas de email esto se puede hacer muy fácilmente durante la creación del email alternando entre la vista móvil y la de escritorio.

No revisar las vistas previas de los correos electrónicos

Antes de pulsar “enviar”, es esencial enviarte a ti mismo y potencialmente a otros miembros del equipo, una prueba del mensaje de email. Esto te permite ver el email, incluyendo el asunto y el texto de la vista previa, exactamente en el mismo contexto que tus suscriptores. A menudo encontrarás errores u optimizaciones necesarias que de otro modo no habrías visto.

Asuntos incorrectos

El asunto es tu oportunidad de captar la atención de un lector o relegar tu correo a la papelera. Con eso en mente, aprovecha la IA para pulir tus asuntos. Si eres nuevo en esto, revisa nuestro artículo sobre cómo usar la IA para escribir emails, y descarga los prompts de email listos para usar para comenzar. Mientras tanto, la plataforma de Email Marketing de SiteGround ofrece un editor de email integrado que puede ayudarte a optimizar y mejorar tus líneas de asunto sobre la marcha.

Aumento repentino y significativo en el volumen de emails enviados

Cuantos más emails envíes, mejor, ¿verdad? Pero no es así. Si el volumen de emails aumenta repentinamente en gran medida, podría deberse a que tu lista ha sido atacada con correos falsos o irrelevantes. Esto puede resultar en una mayor tasa de rebote o tasa de cancelación de suscripción, puede afectar tu reputación de remitente y, en última instancia, afectar tu capacidad de llegar a suscriptores que realmente quieren saber de ti.

Conclusión

El email marketing es uno de los canales de marketing más poderosos, especialmente para las pequeñas empresas. Te permite comenzar una comunicación instantánea con tus suscriptores para impulsar nuevas ventas y aumentar la retención de clientes. Para que esto suceda, debes centrarte en la calidad tanto del contenido como del diseño de tu email. Si las cosas no están funcionando como deseas, el email marketing te permite medir y monitorizar tus resultados en tiempo real, y emprender las acciones necesarias para mejorar.

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Artículo actualizado el 30 de julio de 2024.